Estendo S.P.A. - Miasino, Provincia di Novara

Elena-Oana M.

Da ormai un mese ho inviato il mio Dyson in riparazione. Dopo circa una settimana o poco più mi è stato restituito un Dyson di un’altra persona. L’aspirapolvere che ho ricevuto era in condizioni pessime, sporco, rovinato e tutto graffiato. Dopo numerosi tentativi di telefonate, da estendo mi dicono di mandare e mail con tanto di foto. Sono passate altre due settimane senza aver nessun risposta. Sollecito tutti i giorni e non mi sanno dare risposte. Conclusione, mi hanno perso il mio Dyson e io mi ritrovo con un cartoccio a casa e non lo sto nemmeno utilizzando. Esperienza pessima, servizio pessimo, una stella è troppo! Ps. Non hanno nemmeno il coraggio di rispondere alle email!!!!! Vergognatevi! Mai più acquisterò un loro servizio! Ci ho rimesso il Dyson!!! Allego foto del dyson ricevuto!

Roberto L.

Pessima esperienza.
Hanno inviato i tecnici che non hanno saputo capire e sopratutto risolvere il problema della perdita di acqua sotto la mia lavasciuga. Alla fine mi sento rispondere via mail senza diritto di replica che la pulizia non rientra nella garanzia. Io ho chiamato per la perdita non per farmi pulire la macchina, intanto ho la lavasciuga ferma perché perde ancora acqua.

Lisa L.

Allarme TRUFFA!
Ti chiedono una cifra spropositata per una garanzia a breve termine, e poi il telefono non lo aggiustano ma lo sequestrano. Un mese e mezzo fa ho mandato il telefono in garanzia perchè piegato (nulla di grave: funzionava ancora, un po' lento, ma andava), ogni settimana dalla terza a questa parte li chiamo, e ogni settimana mi dicono la stessa cosa: il pezzo di ricambio arriva settimana prossima. I centralinisti, rigorosamente albanesi, sono per lo più pessimi: ti tolgono minuti della tua vita per farti il riassunto delle tue segnalazioni e delle loro risposte, come se non lo sapessi, e rispondono in modo poco chiaro. Uno addirittura con il suo italiano maccheronico mi ha fatto intendere che hanno perso il telefono, fortunatamente solo un malinteso per la barriera linguistica. Il servizio di trasporto preferisce complicare la vita ai clienti per avere la propria più fancazzista possibile: ti tocca prendere le ferie e stare a casa tutto il giorno perchè fissare una fascia oraria per territorio è troppo complicato. Cosa penso io? Si sono rubati il mio telefono NUOVO che ora sarà sul mercato cinese per pezzi di ricambio e mi hanno raggirata. Se no perchè ti fanno disattivare la tracciabilità remota degli iphone?

Guido L.

Valutazione davvero pessima.
Ovviamente il testo del contratto estremamente lungo non consente la sua lettura approfondita in fase di acquisto di un elettrodomestico.
Oltre l'applicazione del degrado, mi è stata applicata anche la spesa relativa alla valutazione del danno ed inoltre l'elettrodomestico, destinato allo smaltimento, non mi può essere restituito.
Come già consigliato da altri riparatori, accetterò l'estensione di garanzia solo della casa madre, mai più con compagnie esterne.
Sconsiglio caldamente.

STEFANO L.

Se acquistate elettrodomestici con valore superiore di 1000 euro ,passati gli anni ti svalutano il valore e non ti garantiscono la riparazione. Ti liquidano un buono che non ti permette di riacquistare lo stesso elettrodomestico dello stesso valore. Meglio a quel punto non fare UNA ASSICURAZIONE con estendo ma una garanzia direttamente con la casa madre. Nello specifico io avevo preso una lavatrice Miele. Assistenza solo per whatsapp e email non si riesce mai a parlare con un operatore. Sconsiglio vivamente qualsiasi contratto con loro .

Patty

Lunedì 3 dicembre apro pratica per rottura frigorifero, mi assicurano che il giorno successivo il tecnico mi avrebbe contattata. Il giorno successivo non ricevo nessuna chiamata. Il call center,rigorosamente albanese che capisce l'italiano non perfettamente, mi dice che la pratica era stata inserita in giornata e non lunedì come avevano detto e che mercoledì sarei stata contattata. Morale della favola oggi mercoledì nessuna chiamata da parte di nessuno. Richiamo e l ennesimo operatore con italiano claudicante mi dice che non sa cosa fare. Devo aspettare.... loro hanno fatto tutto. Che dire? Operatori poco complaianti, ognuno dice cose diverse e in contraddizione tra loro, ti senti totalmente abbandonata...Sono pentita di aver speso soldi per l'estensione.

Elenoire B.

Estendo? Una vera truffa legalizzata.
Mancanza totale di trasparenza e professionalità: ti vendono un’estensione di garanzia senza spiegare le limitazioni reali, che scopri solo quando ne hai bisogno. Per di più, la liquidazione del danno si risolve con un buono acquisto di soli 90 giorni da utilizzare nello stesso punto vendita dove hai comprato il prodotto. Un vincolo assurdo che serve solo a favorire loro, non il cliente.
Un servizio deludente e scorretto. Sconsiglio vivamente di aderire. Meglio evitare perdite di tempo e soldi!

Tex 4.

Esperienza allucinante per la riparazione di un elettrodomestico Beko( non prendete questa marca che è scarsissima).
Mi danno un appuntamento dopo 8 giorni dalla chiamata dicendo che mi chiamerà il tecnico incaricato. Faccio presente che, a causa di numerose telefonate spam truffaldine, ho dovuto bloccare tutte le chiamate sconosciute. Mi rispondono, tramite WhatsApp e dopo molte insistenze, che il numero del tecnico lo conosce solo la Beko e mi chiudono la chat mentre scrivevo.
Invierò formale protesta alla Beko ed a questa organizzazione dei miei stivali che si chiama Estendo, buona solo ad incassare soldi dai malcapitati.
Chiederò anche a Google di eliminare la stella perché la maleducazione non merita alcuna stella.
Aggiorno la mia recensione a seguito del riscontro pre- compilato e sempre uguale, fornito dal titolare di questa inutile organizzazione.
Oltre che su WhatsApp ho inviato una protesta anche via e.mail senza avere risposta. Contattata la Beko mi hanno subito fornito il numero del tecnico incaricato. Ci voleva tanto a mettersi in contatto con loro e fornirmi la notizia? Ad ogni modo mi riservo di verificare la bontà di questo intervento tecnico su di un apparecchio che dopo due anni ha mostrato tutti i suoi limiti.

Aggiornamento ai primi di Ottobre: disposta sostituzione del motore della lavastoviglie: rumore identico a quello riscontrato prima dell'intervento. Reclamo per iscritto alla Estendo ed alla Beko. È già passato un mese e tutto è come prima.
Che serva un avvocato per farli smuovere?
Aggiornamento n. 2
dopo quasi due mesi non posso ancora usare la mia lavastoviglie perché non sono ancora in grado di consegnare il secondo pezzo che dovrebbe risolvere il problema.
Assistenza ridicola ed indisponente. Estensione di garanzia con costoro
= soldi rubati.