Febal Casa Mestrino - Mestrino, Provincia di Padova

antonio B.

Piano in marmo sbagliato, misure non precise. Dopo 2 anni comincia a rompersi qualcosa ma è quasi impossibile contattare sia negozio che centro assistenza. Tanto nome e basta

Angela R.

Arredatrice molto preparata, ci ha guidato nella scelta di tutti gli arredi per la casa, siamo stati molto soddisfatti, soprattutto per la disponibilità! Anche i montatori molto preparati e veloci. Lascio 4 stelle nella valutazione perché ci sono stati ritardi nella consegna di alcune parti della cucina, ma alla fine si è risolto tutto e siamo molto contenti dell'acquisto!

Alessio C.

*Premetto che l'ordine è a nome di mia moglie Angela Valerio e la invito a fare tesoro delle critiche costruttive (non mi sembra di aver detto che la cucina non sia di qualità ma che il post vendita è stato disastroso).

Io e mia moglie ci siamo affidati a Febal per buona parte della nostra casa (cucina, soggiorno, lavanderia).
Siamo più o meno soddisfatti del risultato finale ma abbiamo dovuto affrontare diversi problemi completamente da soli poiché, conclusa la vendita, l'assistenza è praticamente inesistente.
Ci tengo a enfatizzare due punti:
- Nella fase iniziale sono stati presenti per tutte le nostre esigenze.
- Il post vendita è stato disastroso in tutti gli aspetti, non hanno alcun tipo di interesse a risolvere problemi e a consegnare la merce in tempo.

A supporto di questa recensione vorrei mettere in chiaro i pro e i contro:

Pro:
- I venditori sono molto disponibili e dedicano molto tempo ai clienti;
- La cucina e il soggiorno sono di buona qualità;
- I montatori sono stati in grado di risolvere gran parte dei problemi emersi nella fase di montaggio

Contro:
- Assistenza post vendita inesistente, se subentra un problema o un incomprensione non la risolvono. Non rispondono al telefono e, se rispondono, sono troppo impegnati per ascoltarti. Per fare un esempio: mia moglie ha cambiato colore del forno prima dell'ordine, oltre a cambiare colore il venditore ha cambiato tipo di forno prendendone uno non ventilato. Accorgendoci di questo in fase di montaggio ho cercato rimedio e la risposta di Febal è stata che noi abbiamo firmato l'ordine e dovevamo controllare. Quindi è colpa nostra e non ne hanno voluto sentire di aiutarci (abbiamo dovuto svendere il forno su subito e ricomprarlo a parte).
-Tempi di consegna non rispettati: hanno montato solo cucina e soggiorno lasciando per casa tutto il resto. Sono passati mesi e dopo un'infinità di telefonate ho dovuto contattare il mio avvocato per far inviare una pec per concludere il montaggio della lavanderia (oggi 28/12/2022 hanno completato un ordine fatto in data 22/08/2022).
-La qualità della lavanderia è pessima, abbiamo pagato 1800 euro un armadio su misura di qualità oggettivamente inferiore al nostro armadio ikea da 250 euro. Inoltre abbiamo pagato dei pezzi che non hanno nemmeno montato poiché inutili.

Spero sinceramente che migliorino nella parte del post vendita.

Mi permetto di dare un consiglio a chiunque si sia preso la briga di leggere questa recensione: affidatevi ai piccoli artigiani che lavorano mettendoci la faccia; faranno di tutto per rendervi completamente soddisfatti del vostro acquisto perché dietro l'attività c'è il loro nome.
In queste grandi aziende troverete sempre e solo impiegati che non hanno alcun interesse a risolvere i vostri problemi. Finché fila tutto liscio siamo tutti contenti ma alla prima complicazione se ne lavano le mani.

Zoran S.

Volevo ordinare la camera da letto,meno male che ho letto le recensioni!eco perche cambiano la gestione

Valentina P.

Abbiamo comprato una cucina (ordine a nome del mio compagno Zoia Stefano) 8 mesi fa, sono venuti a montarcela a settembre ma con più pezzi sbagliati, dopo un mese sono arrivati i pezzi di ricambio e indovinate 🤣 ce n'erano altri di sbagliati!
Oggi 13 gennaio 2023 non abbiamo ancora notizie rispetto il nostro ordine.
Per non parlare del problema che ci ha creato l'arredatrice Elena per la vasca del lavello! Completamente insoddisfatti, loro assolutamente incapaci, cercano di dare la colpa al cliente per i loro errori! Evitate questa azienda.

PAMELA M.

ASSOLUTA MANCANZA DI ASSISTENZA POST VENDITA.
E leggendo altre recensioni piuttosto recenti vedo che il problema non si è risolto.
Abbiamo acquistato una cucina completa di elettrodomestici a giugno dello scorso anno, quando ancora erano Lube.
Non ci siamo fidati delle recensioni negative e abbiamo voluto provare. Già durante la fase di vendita erano emersi dei problemi, nel senso che avevamo bisogno di informazioni riguardanti la cappa di aspirazione integrata al piano cottura e nessuno aveva saputo aiutarci. Ripeto: NESSUNO. Dicevano che non era loro competenza. Ma se mi vendi una cosa, deve essere mia la competenza? Suggerisco di evitare di venderla.
Ci siamo aiutati da soli con mille difficoltà.
La nostra cucina era destinata alla nostra nuova casa, che, per ulteriore fortuna, ci è stata consegnata con 14 mesi di ritardo (la casa).
Abbiamo fatto montare la cucina a settembre ma non siamo entrati in casa fino a maggio. Non abbiamo potuto usare in nessun modo la cucina, perché oltre ad avere la residenza altrove, non avevamo nemmeno l'elettricità perchè scaduto il contatore da cantiere. E avendo acquistato un piano a induzione (peraltro il più costoso, per altro già strisciato a distanza di un mese di utilizzo a dimostrazione della scarsa qualità) non potevamo utilizzarlo e di conseguenza non abbiamo utilizzato neanche la cucina.
Entrati a maggio ci siamo accorti, allestendo la casa, che un ripiano era rotto e che mancava il trasformatore della striscia a led sottopensile. Abbiamo comunicato il tutto recandoci fisicamente in negozio. La ragazza che ci aveva seguito rientrava il giorno successivo e il suo collega si è impegnato a passare la segnalazione assicurandoci che si sarebbero sistemate le cose. Il giorno dopo ho richiamato, ho parlato con la signorina ,ottenendo che si sarebbe informata e mi avrebbe fatto sapere. Sono intercorse mail e telefonate. Ad oggi: per il ripiano non possono fare niente perché, non essendo più concessionari Lube, non possono fare niente. Mi hanno suggerito di rivolgermi ad un concessionario Lube (il quale ci ha risposto ciò che già sapevamo, e cioè che per legge è il venditore a rispondere, e non essendo loro coloro che ci hanno venduto la cucina, di rivolgerci a chi ce l'ha venduta). Ho chiesto quindi di usare un ripiano Febal in modo da risolvere pacificamente la cosa, e mi è stato risposto con foto che le misure dei ripiani sono diverse, bisognerebbe tagliare e bordare i ripiani; loro non possono farlo e quindi mi devo arrangiare io.
Per quello che riguarda il trasformatore sono ancora in attesa di notizie, che visto l'andazzo non arriveranno, e in ogni caso dovremo risolvere da soli la situazione perchè a quanto pare il loro fornitore non risponde alle mail e al telefono.
Ora, a fronte di un "danno" di entità economica così esigua, vale veramente la pena di fare questa figura? Possono pure scrivermi che mi faranno contattare dal centro assistenza, ma a cosa mi serve se poi il problema non lo risolvono?

Massimiliano R.

Ho acquistato arredamento x app.to :consegna mobili per febbraio, sbagliano un armadio su misura;lo riportano uguale(sbagliato!) dopo 2 mesi... ad oggi 01/08 sto ancora aspettando(ho anche anta frigorifero e forno staccati e non fissati)... Nulla da dire su qualità prodotti ma molto su assistenza(quasi nulla!) e post vendita(nulla)

Diana L.

Oggi sono venuti a montare la cucina. Persone serie ed esperte, dei veri professionisti! La cucina è stupenda. Soddisfatta della scelta.