Poliniani - Verona, Provincia di Verona

Salvatore A. C.

Vi racconto una storia… maggio 2022 esce il singolo di una tra le mie cantanti preferite e, in parallelo, l’artista rilascia un libro (primo di tre volumi) edito da Poliniani. L’azienda sponsorizza l’acquisto o del singolo volume (ad un prezzo specifico) oppure di tutti e tre i volumi (ad un prezzo chiaramente più alto ma vantaggioso per l’acquisto dei tre libri) ovviamente cadenzati nel tempo in base alle relative uscite sul mercato. Decido per la seconda opzione denominata “bundle”. Il primo volume arriva nei tempi previsti, quindi nessun tipo di problema. In ottobre viene rilasciato il secondo singolo dell’artista, ed esce sul mercato il secondo volume del progetto. L’artista partecipa ad un evento (Lucca Comics) che – buon per lei – sbanca e vende tutte le copie cartacee del secondo volume; l’azienda non si aspettava un volume di vendita tale e, nonostante c’era chi come me aveva già acquistato mesi prima tutti e tre i volumi, non vi è la possibilità di ricevere in tempi celeri il volume sia per esaurimento scorte sia per la particolare carta con cui viene stampato il libro. Motivazioni validissime (fino ad un certo punto però, dato che ci stava già chi te le aveva comprate) fornite via chat e forum tra i fans dell’artista in questione. In data 28/11 ricevo una email da Poliniani in cui mi viene comunicata la ricezione del volume in settimana riportando un codice per il tracking on line di GLS totalmente errato per le spedizioni nazionali (di dieci cifre anziché nove), lo stesso giorno ricevo da Poliniani una seconda email di scuse per il ritardo giustificandolo per il problema di reperibilità della carta dato il particolare livello del progetto. In settimana non ricevo una beata. In data 6/12 invio una email all’assistenza Poliniani per chiederne motivazioni (so di non essere l’unico ma non posso esprimermi a nome di altri), sul loro sito web dicono di rispondere in 48h lavorative ma non ricevo risposta. In data 14/12 invio una seconda email che rimanda alla precedente e ad oggi 16/12 (passate le ulteriori 48h lavorative) nessuna risposta. Premetto che sto benedetto secondo volume se lo vuoi acquistare su Amazon lo trovi e lo ricevi con Prime dopo due giorni (utenti di questa famosa e benedetta chat lo hanno acquistato così e se faccio una veloce ricerca me lo trovo a 22€ che mi arriva domani ordinandolo entro le 12.00).
Al netto di tutte le informazioni … come qualificare se non come incompetenti questi signori?

Dora M.

Acquisto un bundle in preordine il 27 aprile: mi arriva subito il primo volume, i successivi devono arrivare all'uscita. Il 30 ottobre pubblicano il secondo volume. Lo vendono in anteprima al Lucca comics, poi tramite il loro sito, ai banchetti dei concerti, ad altri eventi, ora è disponibile su Amazon con consegna il giorno successivo. Nel frattempo io, che ho pagato già ad aprile, sto ancora aspettando la mia copia. Il 28 di novembre, con un mese di ritardo, ho ricevuto una mail con la comunicazione di spedizione... E un codice di spedizione di fantasia. Ho inviato due mail per chiedere spiegazioni, senza avere nessuna risposta. Posso capire le contingenze, ma qua siamo di fronte a un comportamento ingiustificabilmente poco professionale. Mi dispiace che artisti per cui nutro un'immutata grande stima si siano affidati ad un editore così poco serio.

Roberto P.

Avevo ordinato online un volume, ma trascorse alcune settimane l'ordine non era giunto a destinazione. Ho quindi contattato l'assistenza per avere informazioni e ho ricevuto un riscontro rapido e molto professionale. Purtroppo anche la seconda spedizione non è andata a buon fine, ma di nuovo la risposta del servizio clienti è stata rapida: la casa editrice si è fatta carico della spedizione e nel giro di alcuni giorni l'articolo mi è stato recapitato.
Gli imprevisti e gli inconvenienti capitano (a tutti), e spesso indipendentemente dalla nostra volontà; quello che reputo fondamentale è trovare dall'altra parte un'assistenza che non abbandoni il cliente, e così è stato. Posso quindi dirmi soddisfatto del servizio ricevuto.

ste Q.

Ho ordinato un libro il 22 ottobre, circa due mesi fa. Dopo un tentativo di consegna fallito mi hanno riferito che il mio indirizzo risultasse sbagliato (lo stesso indirizzo sui dati di fatturazione incredibilmente non ha bloccato la transazione). Si conclude che mi faranno sapere per un nuovo tentativo di consegna, non so nulla da un mese, non rispondono a telefono, non rispondono su messenger.

Aggiorno per completezza. Consegnato a fine gennaio.

Francesca M.

Purtroppo non possono essere selezionate 0 stelle.
Ordine effettuato ad inizio marzo e ancora (maggio) non pervenuto; dopo avermi detto che è stato spedito, non mi sono state date altre notizie né numero di tracking. Ovviamente non rintracciabili.
NON ORDINERÒ PIÙ

Irene D.

Ho ordinato un bundle in prevendita con oggetti extra a fine settembre. Rientro dall'Estero due mesi dopo e scopro che all'indirizzo indicato, presidiato da mia madre, non è mai arrivato nulla. Altri ordini con altre case editrici sì, il loro no. È una settimana che contatto l'assistenza. Mi ha perfino risposto "qualcuno" su facebook dicendo che l'assistenza se ne sta occupando. Ah. E come? Non rispondendo alle mail? Se avessi letto prima le recensioni qui su Google, forse avrei evitato di ordinare. È chiaro che non sono capaci di offrire un servizio.

francesco D. C.

Ma esistono? Sono vivi o dei fantasmi?
Libro ordinato ad Aprile ed a fine Luglio non ho ancora notizie.
Capisco i problemi derivati dalla pandemia, ma adesso si esagera...
E quantomeno sarebbe stata gradita della comunicazione da parte loro, cosa che invece, non solo è del tutto assente, ma mi fa dubitare che questa casa editoriale esista davvero, dato che non rispondono né alle email inviate direttamente a loro, né a quelle inviate tramite paypal.
Una persona cerca di sostenere queste case direttamente e questi sono i risultati; ma la prossima volta opterò per Amazon o altri del genere (SERI) e buonanotte.

EDIT:
Ho ricevuto un'email da parte loro dicendomi che se avevo ordinato una certa agenda è in arrivo, altrimenti di ignorare l'email. Inutile dire che io questa agenda non l'ho ordinata... Questa è l'unica comunicazione da mesi a questa parte: un messaggio automatico.
In calce alla stessa, è presente il seguente messaggio:

"Abbiamo avuto diversi problemi con la mail e da 24 ore il maltempo nel veronese ha reso inagibili i sistemi informatici per le prossime 24/48 ore.
Stiamo rimediando al danno nel minor tempo possibile, cercando di colmare ogni eventuale disagio nei Suoi confronti."

Ma dalle altre recensioni mi sembra che queste 24h durino da mesi; è chiaramente il loro modus operandi. Evitateli come la peste!

Mario M.

Ho comprato un libro in pre-ordine dal loro sito e per via della pandemia da covid la spedizione è stata rimandata fino alla seconda metà di maggio. Sono passate 3 settimane da quando il prodotto risulta "spedito" , e 2 settimane da quando ho iniziato a chiamare l'assistenza... E in questo tempo ,sia da Email e sia da telefono, non c'è stato nessuno a rispondermi. Un servizio di assistenza INESISTENTE!