Teknovideo - Torino, Città Metropolitana di Torino

Emanuele C.

LG dovrebbe seriamente valutare i centri assistenza autorizzati perché personalmente la Signora Barbara di Teknovideo mi ha fatto pentire del mio acquisto.

Sin dal primo contatto telefonico la comunicazione è stata un incubo; raramente nella mia vita ho avuto a che fare con una persona tanto supponente e arrogante, non solo non ascolta e non lascia spiegare il problema ma arriva a dire che il guasto è in realtà causa del cliente stesso.
Nel caso specifico, il mio TV OLED EVO 55' sin dal primo giorno di messa in funzione si riavviava durante la visione di contenuti in streaming e la diagnosi (fatta al telefono!?) è stata che era colpa del mio router WI-FI.
Non serve una laurea in informatica per sapere che qualunque problema al WI-FI si possa avere, questo non può causare il riavvio dell'apparecchio; per mal che vada si interrompe la visione ma il TV deve rimanere acceso.
Ovviamente il TV Sony che fino al giorni prima svolgeva le stesse funzioni da 10 anni non ha mai avuto tali "sintomi" e quando internet non funzionava, semplicemente interrompeva la riproduzione.
Nonostante questa premessa, in seguito tramite messaggio hanno proposto un primo intervento a domicilio, cui ha fatto seguito un secondo intervento che ancora non so se sia stato risolutivo.
Non racconto neanche i toni della chiamata per l'apertura del secondo intervento perché è stato qualcosa di surreale.

Unica nota positiva il Sig. Elio, grazie al cielo il tecnico che fa le riparazioni a domicilio è una persona educata e gentile con cui si può argomentare.
Doveroso anche dire che il call center LG di Milano che ha preceduto i contatti con Torino è stato ineccepibile.

Sicuramente questa recensione riceverà una sprezzante risposta da parte della Sig.ra Barbara e non mi aspetto diversamente ma
possiamo rincuorarci a vicenda perché se anche il recentissimo secondo intervento non sarà stato risolutivo, porterò personalmente il TV presso un altro centro assistenza fuori provincia al fine non non avere ulteriori rapporti con Teknovideo.
Avendo comprato un TV di fascia medio/alta che non ha nemmeno due mesi di vita vorrei solo che funzionasse a dovere, senza sentirmi trattare come un delinquente.

Hanna G.

Condivido tutte le recensioni negative lette fino d’ora l’arroganza ed il loro modo di esprimersi nei confronti del cliente e decisamente scortese. Non lasciano parlare non la lasciano spiegare e addirittura arrivano le minacce… Partendo dal presupposto che il cliente se già li chiama o se si è rivolti in LG e perché ha un problema quindi già dovrebbero partire con un tono pacato tranquillo e remissivo in quanto devono provare a rendere piacevole la risoluzione di un problema e di certo con i loro toni non ci riescono affatto anzi… vorrei far notare e sottolineare la loro frase che hanno ripetuto più volte nella nostra telefonata” E lei che ha bisogno di noi non siamo noi che abbiamo bisogno di lei” Mi spiace dirle cara signora che se Non ci fossero clienti che comprano prodotti marchiati LG lei non avrebbe un posto di lavoro.. però mi consola che non solo io la penso in questa maniera quindi non sono io che sono “esaurita” dato che mi sono sentita dire anche questo..

Luca G.

NON CONSIGLIABILE.
Acconto da dare di 20€ ( unici)
Segnalano che fino a tetto di spesa 80/90€ non chiamano e riparano.
Magicamente l’intervento costa esattamente 90€.
Tecnica commerciale scandalosa.
Signora accettazione “sà tutti lei”

Alberto F.

Esperienza positiva.
Primo supporto con una signora al telefono che mi ha dato tutte le informazioni necessarie per procedere con l'assistenza in garanzia con risposte anche tecniche riguardo al guasto, professionale e gentile.
Appuntamento prenotato velocemente con intervento a domicilio con un tecnico molto gentile, disponibile e naturalmente molto preparato.
Esperienza più che positiva.

Luca F.

Ho avuto un'ottima esperienza con questo centro assistenza Lg. Cortesia, puntualità e professionalità. Molto educato, professionale e preciso il tecnico Elio. Ha cambiato il pannello del mio TV Lg in maniera certosina. Complimenti! 👏

Eugenio M.

Esperienza pessima. Al netto della gestione della pratica al limite del ridicolo (su cui evito di dilungarmi in quanto il centro assistenza è responsabile fino ad un certo punto) segnalo la più totale scortesia, arroganza e maleducazione nella gestione del cliente. Il fatto che, nonostante le recensioni negative fiocchino, si trovi sempre il tempo per rispondere senza assumersi la responsabilità del servizio pessimo ma scaricando sul cliente la causa di tale maleducazione lo trovo allo stesso tempo infantile e sintomo di una tossicità e di una criticità che non si ha voglia di affrontare nel modo più assoluto.

Mi dispiace soltanto che persone cortesi, gentili e professionali (come Elio, il tecnico che ha gestito operativamente la mia pratica) siano poi costrette a lavorare e ad assumersi, seppure parzialmente, la responsabilità di quanto fatto da "colleghi" completamente inadeguati. E chiamandoli "colleghi" gli ho riservato un trattamento di favore che, in tutta onestà, non meriterebbero nemmeno.

Se possibile, evitate.

maurizio C.

Signora arrogante e presuntuosa. Non ti lascia nemmeno spiegare. Problema non risolto, pur avendo pagato 150 euro. Ho portato il tv LG a far vedere perché non prendeva bene la connessione, hanno cambiato la scheda Wi-Fi senza verificare se il problema fosse quello, morale il tv non va come prima e io ho 150 euro in meno. Non ci andate!!! Faccio lamentela a LG.

Rita G.

Pessima esperienza al telefono con una "signora" che mi ha trattata come una deficiente. La "gentile signora" per tutta la durata della chiamata ha tenuto un atteggiamento sarcastico, aggressivo, arrogante ed esasperante cercando di farmi passare da idiota. Se è la titolare complimenti vivissimi per riuscire a mantenere un minimo di clientela, se è una dipendente, i titolari dovrebbero pensarci bene a mantenerla nelle sue funzioni, o quanto meno invitarla a darsi darsi una bella regolata. Per fortuna che alla fine ho risolto diversamente e non sono costretta a servirmi di questo centro assistenza.